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提升政务服务体验，推动市、区两级公安政务服务“一窗通办”，系2023年广州市十件民生实事之一。记者了解到，广州市公安局越秀区分局围绕工作目标，在全市率先指派户政民警进驻市公安局政务服务大厅“一窗通办”窗口，助力实现市民办事从“一事跑多窗” 到“一窗办多事”，从“跑多次”到“跑一次”的转变。

市民徐老一家为赴澳门定居，时隔两年先后两次到公安机关办理户口注销手续，两次完全不同的办事体验，让他对公安机关“一窗通办”窗口和民警的服务点赞，七十多岁的徐老在“平安厅”广州公安局长信箱留下亲笔信，为公安窗口服务质效的巨大提升表达满意与感谢。

信中，徐老回忆了两年前为太太办理注销户口时的“窘迫”经历。其时，两位老人在几个政府部门、两个行政区之间跑了七、八趟，这是政务数据不相通导致的结果。

近日，徐老的孩子为赴澳门定居，需要办理相同的注销户口手续，有了两年前的经历，徐老这次“学聪明”了，他把能想到的材料都带上，并且做好了来回奔波的心理准备。5月17日下午，家住番禺的徐老在不同交通工具间转乘，耗费了许多时间，当他们到达位于越秀区人民北路的市公安局政务服务大厅时，已经快到下班时间。徐老心想这一趟可不能白跑，就算办不成也要检查自己准备的材料有无缺失。

越秀区公安分局派驻市公安局政务服务中心“一窗通办”窗口的民警赖冬梅、辅警李晓妹了解老人需求和顾虑后，告知老人现在有“一窗通办”服务，一次就能办好。她们先耐心指引老人提交资料给出入境业务民警办理《户口注销通知书》；一拿到通知书，赖冬梅便在“一窗通办”窗口为其儿子办理完成了户口注销手续。“一窗通办”服务令徐老非常满意，同时也深有感触：“没想到现在这么方便，我再也不用跑来跑去了。”事后，徐老在“平安厅”广州公安局长信箱发来手写信件表达谢意。

文/广州日报·新花城记者：叶作林、张丹羊 通讯员：越公宣、张梦彦

广州日报·新花城编辑：马俊贤

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