近年来，在监管出台的政策中金融领域消费者合法权益?；け徊欢咸峒?，金融消费者权益保护工作得到高度重视，对消费者权益的细微?；す叵档?span id="kq60e0m2u" class="keyword">金融可持续发展和社会稳定。特别在消费金融领域，消费者权益?；ひ丫辉嚼丛蕉嗟南?span id="kq60e0m2u" class="keyword">金融公司纳入重点工作。

6月14日，马上消费在党委指导下正式对外发布《2022消费者权益?；けǜ妗?以下简称《消保报告》)。通过数字化科技赋能消保建设，实现全业务流程管理，创新、优化金融产品，致力于为用户提供有温度的消保服务。据悉，这是消费金融行业内首份《消保报告》，而马上消费也是为数不多将消保建设落实到业务全流程的金融机构。

数智科技赋能消保全业务流程

2019年以来，银保监会相继发布《关于银行保险机构加强消费者权益?；すぷ魈逯苹平ㄉ璧闹傅家饧贰兑斜Ｏ栈瓜颜呷ㄒ姹；ぜ喙芷兰郯旆ā贰兑斜Ｏ栈瓜颜呷ㄒ姹；す芾戆旆?征求意见稿)》等文件，基本搭建起金融业消费者权益?；さ幕究蚣?。

金融机构遵守相关规范，将消费者保护理念融入自身业务。从马上消费发布的《消保报告》中可以看出，公司将消保建设融入企业发展战略，坚持“业务发展，消保先行”，从人才、文化、系统和技术等四大方面，将消保工作纳入顶层设计、部门协同配合、夯实制度根基、全业务流程管控和专项优化攻坚，共同搭建起消费者保护的全方位防火墙。

马上消费依托数字科技优势创新消保建设，为消费者提供7×24小时在线的952251客服平台，依托自主研发900余套金融全周期核心技术系统，坚持探索消费者?；ば侣肪丁Ｖ档靡惶岬氖牵砩舷淹ü罱ㄗ远?、智能化、支持多渠道调用的基础设施建设——“知识中台”，使客户问题得到一次性解决，更好地满足客户全生命周期的金融需求。

此外，马上消费还通过消保培训，强化全员消保意识，培养专业性消保人才;开展消保知识竞赛和形式多样的宣传教育等活动，营销“全员消保”的文化氛围;在产品设计和客服环节实行全生命周期的消保管理，自主研发全生命周期客户关怀系统，优化完善风控体系，精准识别用户消费场景，综合施策推动消费者权益?；ぬ嶂试鲂?。

关注群体多样性 创新金融宣教，合力打击金融黑产

金融黑产已经成为侵害消费者权益和困扰金融企业正常经营的顽疾。马上消费作为消费金融行业领军企业，在重庆市委网信办、市公安局、市地方金融监督管理局、人民银行重庆营管部、重庆银保监局的指导下，联合招联消金、捷信消金、重庆银行等40余家单位，牵头成立行业首个打击金融领域黑产联盟(AIF)，形成打击金融领域黑产合力。

马上消费对侵害消费者合法权益的黑产组织坚持“零容忍”。截至目前，马上消费积极协同公安机关，共推动福建、四川等12省公安机关受理此类案件38起，采取刑事强制措施10 人，治安拘留4人。

马上消费关注金融消费者群体多样性，充分发挥线上线下联动优势，多渠道多形式创新金融知识宣教，寓教于乐，增长消费者对个人合法权益?；さ娜现孟９ぷ鞲形露?。

针对金融知识薄弱的大学生群体，马上消费围绕识别电信诈骗、理性消费、防范套路贷等宣讲内容，为大学生群体树立正确的金融消费观，提高大学生群体的金融风险防范意识和能力;作为非法集资、理财骗局高发的老年群体，马上消费通过线下老年活动中心开展金融知识宣传普及活动，普及非法金融活动和网络电信诈骗的识别方法。

马上消费董事长赵国庆曾表示：“我们七年来一直秉承‘以用户为中心’的服务理念，坚持以数据安全为基本战略，在数字化科技赋能同时为消费者权益扎牢篱笆。”

运用数字科技能力，对消费者金融知识教育普及、加强消费者风险防范意识;强化金融机构对消费者的?；ぴ鹑?。作为首家发布《消保报告》的持牌机构，马上消费将沿着这两条路坚持不懈地走下去，这不仅仅是金融机构的义务和责任，更是数字化转系发展的使命与要求。

关键词： 马上消费 消费者权益保护报告 金融消费者群体 科技赋能消保责任