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河南广播电视台乡村频道 丁阳光 赵卫朝（通讯员 任君箫 何强）

派出所直接面向广大群众，是展现公安机关工作作风的最前沿阵地。周口市西华县艾岗乡位于西华、扶沟和许昌市鄢陵三县两市交界处，人员密集复杂。民警马珏是艾岗派出所的指导员，他在破获案件打击犯罪上“有技术”，化解矛盾解决纠纷上“讲艺术”，处处为群众着想，事事把群众放在第一，深受群众喜欢，群众称赞他为“贴心民警”。

8月12日，有女子报警称手机丢失。马珏迅速到达现场，调取技术监控设备后发现，该女子的手机掉落地上后，被一位老人捡到拿走。马珏还找到一张老太太的正面照片，将照片发到村干部微信群里让大家辨认，但是无人认识，案件一时陷入僵局。马珏通过技术手段研判，识别出老人为某村村民。马珏便衣来到老人住处，主动搭话夸赞老人为人和气院子干净，老人为其让座、倒茶、切西瓜。见老人接受了自己，马珏开始问老人最近有没有到乡镇赶集，老人主动说昨天赶集捡了手机，到处找失主找不到只能带回家，手机到现在都没动过。马珏肯定了老人的拾金不昧行为。

事后马珏说：“如果我不讲究工作方法，直接穿警服向老人索要手机，老人很可能会出于害怕扔掉手机。到时不但手机拿不回来，老人在邻里也落个坏名声。现在的结果是老人高高兴兴交还了手机，失主手机失而复返，也很开心，这样的结果大家都很满意。”

调解“小矛盾”，需要“大艺术”。前不久，马珏在走访时得知，辖区某村村民张某在建新房时，将后屋檐留得偏长。这样雨水不会淋到自家墙上，但是都浇在了屋后李大嫂家的必经之路上，严重影响了李家人的出行。李大嫂要求张某必须将房檐改掉，张某舍不得动自己新盖的房子，两人发生矛盾互不相让。随后，给外地打工的丈夫打电话，要他回来要求张某改掉屋檐。李大嫂的丈夫赶回来后直接冲到张某院子里讨说法，两家人吵作一团。

马珏了解到这个情况后，就单独到李家劝说：“远亲不如近邻，你丈夫在外打工，家里有啥困难还需要前后邻居帮衬。”并举了一个留守儿童夜间突发疾病，家里老人年迈无力，幸亏邻居们帮忙将小孩及时送医，才救回一条命的例子。之后，他又单独找到张某劝说：“咱家屋檐确实比别人家长，后面邻居有点意见也是正常。其实屋檐长点短点，效果都差不多。咱们就跟别的邻居一样长，也省得别人看了对咱们有误解。”他做通了两家的思想工作，两家人一起协商把屋檐改短，邻里关系恢复如初。这样一来既维护了两家的面子，又切实解决了矛盾。

马珏总结自己的工作经验说：“生活中大部分人都是善良的，即便有些看上去不太好的，也许是一时糊涂，也许是争一时之气。如今，我们有现代化的技术手段，弄清事实解决问题很容易。但是怎么把问题解决好，让群众更满意，这对我们的工作提出了更高要求，我正在向这个方向努力。”

为民服务小小的进步，能大大提高百姓对党和政府的满意度。基层派出所破案需要技术，服务群众是门艺术，都值得去精雕细琢。唯有这样，才能把党的宗旨真正落到实处。

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