【资料图】

6月20日-21日，会同农商银行组织所有外包员工参加专题培训，进一步提高外包员工综合素质和服务效率，强化外包员工团队意识、服务意识，推动全行柜面和厅堂服务再上新台阶。

课程内容包括《情绪压力管理》《职业素养和五项修炼》《服务的六个关键时刻》三个方面的内容。采用专业讲解、情景演练、案例分析、小组评比、提问互动等形式，对转型升级背景下厅堂服务营销、情绪压力管理等进行了生动的阐述，培训课程丰富、现场氛围浓厚，具有很强的针对性和操作性。

通过本次培训，督促了员工养成标准化的服务习惯，提高了抗压能力，提升了柜面和厅堂人员的营销意识和岗位技能。下一步，会同农商银行将进一步用实践深化巩固学习成果，进一步完善工作中的不足，切实提升规范服务、投诉处置和厅堂营销能力，为客户提供贴心、暖心的专业服务。

关键词：