网购是人们生活中不可或缺的部分。为保障用户体验，畅通物流命脉成为电商们需要共同面对的难题，京东依托自建物流、唯品会与顺丰深度合作，电商平台与物流企业携手推出措施，最大程度纾解疫情带来的困难。

为消费者解困

李维在一家电商平台客户体验部任职，近期他关注的是，这些网购的人们，能否顺利收到购买的商品。

保障消费者的购物体验，成了电商们必须面对的难题。

为了更好地应对疫情，多个电商平台推出了利好消费者的政策。对于受影响的地区，延长了售后服务时间，并为这些居民提供人性化服务。

以李维所在的企业唯品会为例，唯品会与物流企业顺丰合作，尽力降低疫情带来的影响，通过多种方式主动联系到消费者，并详细地告诉他们包裹目前的情况。李维介绍，即使消费者无法快速收到商品，他们也能够了解包裹信息。

除此之外，为避免影响消费者的用户体验，包括抖音、淘宝、唯品会在内的电商平台都在积极调整售后运营政策。唯品会近日推出政策延长售后服务时效，一旦发生疫情，用户的七天无理由退货，可延至疫情解除控制后5天再寄回。疫情结束后，曾延误配送或取件的订单，也都将优先处理。

保障物流命脉

保障消费者权益只是电商们忧心的问题之一，令他们苦恼的还有受影响的物流与商家。

为受影响的中小商家减负是电商们持续思考的问题：抖音出台了针对商家的物流保障措施。唯品会则对疫情发生地的商家实行发货时间豁免政策。电商们试图通过这些政策，保持中小商家的生命力。

物流是电商的命脉，但随着疫情变化，这条命脉的“毛细血管”也面临偶尔堵塞的问题。电商们也经常被物流牵绊着：京东物流在京东的体系中越来越重要。唯品会与顺丰建立了深度合作，着力从发货源头解决问题。唯品会相关负责人介绍，部分发货仓因为身处疫情发生地，为了保障发货，需要根据具体情况实时调整发货仓，把带给用户的影响降到最低。

安全仍是特殊时期的重中之重，京东物流消息显示，为了保障寄递安全，京东物流建立了一整套科学严谨的机制，涵盖仓储、分拣、运输、配送全供应链物流环节。顺丰则表示，做好“人”“车”“货”“场”的消毒工作，严把“消杀关”。

安全之外，保障畅通也是必须。唯品会与顺丰合作，在物流保障上几乎用尽全力：一方面，唯品会主动寻找运力资源，使货品能更快地抵达网点，在更深层次上与顺丰的配送网络打通。另一方面，顺丰在重点区域增加配送力量，甚至投入无人车等设备，使包裹的送达率更高，电商也深受其益。

关键词： 电商平台 物流企业 消费者体验 物流命脉