编者按：民营经济是上海经济的重要支柱，近年来徐汇区积极推进民营经济健康发展、高质量发展，以实际行动回应民营企业所思所盼。民营企业在茁壮发展的同时，民营企业家准确把握市场动向，不断追求创新，彰显了企业家的社会责任与精神。

(资料图)

“这座城市的大气、包容、进取和温度，成就了太平洋房屋这样的民营企业在这里生根发芽、茁壮发展！”在上海民营经济高质量发展大会上，太平洋房屋创始人杨彬如是说道。1994年，充满机遇和挑战的一年，她与众多创业者一样，在时代发展的浪潮中奋力前行，在城市变迁的过程中寻找机遇，在城市的每个角落刻录下自己的痕迹。

从经营建材生意，再到房屋中介，29年来，杨彬的职业生涯经历数次转场。从购房“被坑”到发现二手房市场潜力巨大，她决定加盟拥有港台基因的太平洋房屋，以太平洋房屋大陆创始人的身份迎来高光时刻，加入创业的浪潮。按照她的说法，这一切都源自于她的初心，“我要力所能及地改变这种房产中介的乱象，让大家可以安心、省心、放心地买房安家。”

从“买房人”到创业者，致力做行业领头羊

在中国人的传统观念里，有房子才有安身立命之所；买房，似乎是国人永不褪色的情怀，有需求一定会有供给。

2000年左右，中国房地产经纪市场需求得到巨大膨化。彼时正和先生经营建材生意的杨彬，正孕育着一个新的生命，为了迎接新生命的到来，夫妻俩商量着要在上海买房，不过那时候的房产经纪行业存在着从业者服务水平低下、职业道德意识薄弱等问题。杨彬每看一套房需缴纳15元不等，还存在着服务态度差的现象。好不容易看中，在签订合同时，“订金”和“定金”一字之差，就直接损失了5万元。不如意的购房遭遇，却让杨彬看到了创业的机遇。

经过自己对行业的调研，以及之后的数次踩坑碰壁，眼光敏锐的她发现上海的二手房交易市场潜力巨大，可同时这个行业假房源、吃差价等行业乱象也被消费者诟病许久。她想力所能及地改变这种房产中介的乱象，让大家可以安心、省心、放心地买房安家。

“房子就是家，是让人觉得温馨、有安全感的存在。”在数次考察过程中，杨彬注意到了拥有港台基因的太平洋房屋，于是她决心把这种源自台湾标准化的服务理念和服务流程带来大陆，“从开始只有2家门店7个人开始，发展到员工近8000人、拥有650家门店的房地产中介企业，我用了20多年的时间。”回忆起那段打拼的时光，杨彬感慨万千。

经过几年的积累，在杨彬的带领下，太平洋房屋在中国大陆的运营飞速发展。后来杨彬接手收购了“太平洋房屋”品牌。经过20多年的沉浮，太平洋房屋也一跃成为消费者心中无法替代的上海社区房屋中介专家，消费者满意，企业也实现了自我价值。

“爱与责任同行，是企业的永久战略”

在谈及何以致远的话题时，杨彬说，在企业初期，就确定下“向善向上”的企业文化，从店面到企业再到集团，上海的大气、包容、进取成就了太平洋房屋，唯有在行业行正明道，维护行业生态，方能行稳致远。

“给到顾客提供增值服务一直是太平洋房屋思考的问题，同时也是党建引领下民营企业责任的体现。”

2010年，太平洋房屋启动了门店便民服务，向社区居民提供包含房价咨询、询路指引、雨伞借用、免费饮水、共享厕所、应急上网、便民电话等十大便民服务，2017年，更是成为了首批设立“爱心接力站”的房产经纪企业，免费让环卫工人歇脚、喝水，免费提供存放盒饭、加热饭菜、饮用水等爱心服务，积极参与社区为老、环保服务。

数字化赋能，积极探索城市未来的更多可能

互联网的发展，大数据时代的来临，杨彬的思想也在经历转型，亲历了房地产市场从“黄金时代”逐渐步入“白银时代”，她对行业产生了全新的认识。她用品质、宜居、数字化来概括十年来这座城市的变迁过程。在她看来，人们的住房需求由基本需求型向质量品质型转变，中国的房地产业获得崭新发展机遇的同时，行业也要经历一次转型的“阵痛”。

曾经顾客买房就找中介，而现在许多购房者、租房者甚至都不需要打开电脑，手机上随便点开一个房产APP，就可以清楚地了解行情并且完成交易。时代的变化带来的是思维的转变，2018年太平洋房屋推出数字化项目“红海行动”——开发太屋RSP系统。现如今，RSP系统已经成为了融合技术、聚合数据、赋能应用的数字服务中枢，其不仅为经纪人赋能，整合了全渠道资源，也为业主和客户提供了更好的智能服务。值得一提的是，疫情期间，太平洋房屋官网特别提供了VR带看功能。经纪人可以在线带客户看房，通过VR直接介绍房源，降低接触感染风险。不仅如此，通过太屋官网，房东不需要出门即可将房源委托给经纪人，且系统全程记录、保密，确保房东不受骚扰。此外，通勤找房、地铁找房等功能，也可以让客户以更生活化的方式找到符合需求的房子。

近年来，从智慧城市到智慧社区，再到数字家庭，空间智能化是当代房产行业的大趋势，互联网不断发展在引发变革的同时，也催生了一系列商业模式的改变。巨头隐现的智慧社区正是这种概念的衍生品。当颠覆来临，危机和机会是双面存在的，对于房地产行业及相关利益方而言，智慧社区应该以何种形态介入，又会给整个行业带来怎样的影响？答案也许在变革中。然而，杨彬对行业的探索还远远没有结束，谈及未来，她温柔且笃定地说，还会有更多新的尝试。

记者：李梦婷

编辑：叶芳芳

校对：耿洁玉

审校：韦丽

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