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“这个机器人太智能了，我想办社保业务，跟它一说，就指引我到市民专区去了，真是太方便了!”前来重庆高新区政务服务中心办理社保业务的张先生对中心一位特殊“工作人员”——智能引导机器人的“热心”服务赞不绝口。

张先生口中的智能引导机器人，指的是前段时间政务中心“聘请”的“小科同学”，它是一台具有语音对话、窗口引导、事项查询、秩序维护等功能的智能咨询引导机器人，能为群众提供全天候的智能化咨询引导服务。

这只是西部(重庆)科学城充分应用互联网、大数据、人工智能等技术手段积极打造“数字政务大厅”的缩影。

为进一步提升群众办事便利度，近日，多台自助智能终端设备“入职”重庆高新区政务服务中心，给企业和办事群众带来前所未有的智慧政务体验。

据了解，自助智能终端设备包括政务服务自助一体机、自动办税机、不动产自助机、交管业务一体机、社保自助机等20类共57台，服务范围主要包括教育、卫生、民政、医保、社保、不动产、公安等政务服务事项共1000余项，实行“全天开放、全程自助、全年无休”运行模式。

不仅如此，AI审批机器人也即将入驻服务中心，届时，可实现无人审批，群众无需排队等待窗口叫号，带齐资料通过机器人10分钟就能完成审批领证。

此外，即将正式“报到”的智慧一体化综合申报系统，集成了“一业一证(照)”、“一诺即营”、智能审批等多项政务服务改革成果，将准入、准营许可事项进行梳理归类、整合优化、协同办理，现已推出民办非、个体行业主题套餐共47个。

试运行期间，智慧一体化综合申报系统已受理套餐业务共86件，真正实现“智能审批集成化、业务办理智慧化”。

（图片来源：重庆高新区）

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