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（人民日报健康客户端记者 张爽）8月17日，多名北京网友在社交媒体上反馈医院的医保系统“瘫痪”了。“今天在医院，电脑巨慢，好多人都在排队等，上班都迟到了。”市民何先生告诉记者。

人民日报健康客户端记者致电北京市朝阳区医保中心，工作人员解释：“确实是这样，我们大概在上午9点10分左右接到通知，说是医院端后台服务器发生了问题，导致系统运行缓慢，现在已经全面恢复了。”

部分患者因为系统问题，自费全额结算。对此，全国人力资源社会保障服务热线12333的工作人员向记者表示，只要是由于系统问题所导致的未能实时报销问题，企业员工都可以采取手工报销的方式，即员工向用人单位提供相关就医凭证（如发票、诊疗项目明细单、药品底方和诊断证明等），申请手工报销。

“不只是我们一家医院，北京的医保系统从昨天夜里12点开始都有问题，系统运行特别缓慢，到今天上午10:30才好。”北京某三甲医院挂号处的工作人员8月17日对人民日报健康客户端记者表示。

“区县医保中心收到单位的申报之后，会在15个工作日内（如需进一步核查的，可以延长30个工作日）进行医疗费用的审核；市医保中心收到区医保中心上报的初审材料，在5个工作日内（如需进一步核查的，也可以延长30个工作日））再进行复审。最后，市、区医保中心会在每周三向市、区社保中心传递医保费用的最终审核结果，社保中心在收到结果后的两个工作日内完成支付工作。”12333的工作人员进一步解释，“如果您的医药费是由现金支付，报销款将全部汇入个人参保绑定的委托代发银行账户，可自由支取。”

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