人民银行货币金银局相关负责人3月11日表示，人民银行及时开展整治拒收现金工作，对景区、生活缴费、停车场等民生领域开展重点排查，保障公众使用现金的权益，2021年对影响较大的87起拒收现金行为给予行政处罚，并公开曝光。经过整治，拒收现金现象得到有效遏制，现金使用更加畅通。

近年来，支付方式快速演进，消费模式不断创新，社会上拒收现金现象时有发生，人民群众反映强烈。针对场景复杂、主体繁多、公众对拒收现金理解差异大等问题，人民银行发布实施《人民币现金收付指引》，明确政策标准，规范收付行为。同时，与行业主管部门建立协同管理体系，依托商业银行网点构建网格化管理责任区。此外，提高消费者维权意识，畅通公众维权渠道。

据了解，为便利群众小面额人民币存取、使用，人民银行组织商业银行建立小面额人民币供应机制，督促银行加强预约兑换宣传、作出服务承诺、根据现金运行季节特点做好备付，通过明察暗访及满意度考评确保政策落实，全面满足人民群众对小面额人民币的需求。

现金是一个国家的“名片”。为保证流向人民群众手中的现金干净、整洁，人民银行2021年把净化现金流通环境作为“我为群众办实事”的重要内容，组织建设农村现金服务点约14万个，畅通农村和边远地区残损人民币回收渠道，加大残损人民币回收力度。监测显示，流通中纸币总体整洁度明显提高，已超过80%。此外，人民银行建立了现金消毒长效机制，按照各地疫情轻重和现金流通环节分类施策，保障现金使用安全，确保人民群众用上“干净钱”。

记者注意到，受市场竞争、用户体验、成本控制、数字化转型等多方面因素影响，个别银行2021年办理现金业务意愿有所下降，中关村银行和辽宁振兴银行甚至提出要停办现金业务。对此，人民银行联合银保监会召开银行业金融机构人民币现金服务工作座谈会，要求商业银行充分尊重客户需求，维护金融消费者合法权益，扎实做好人民币现金存取业务。

“2021年，全国现金净投放6510亿元，年末流通中现金(MO)余额9.08万亿元，同比增长7.7%，继续保持稳定增长势头。”人民银行货币金银局相关负责人表示，除了让公众有钱用、有地方用，用上干净钱，人民银行还不断完善反假货币长效机制，保持对假币犯罪的高压态势，让假币“无处藏身”，保护人民群众财产。

据介绍，在严厉“打假”方面，人民银行会同公安部等部门深入开展假币危害重点整治工作，建立假币犯罪举报奖励制度。截至2021年底，超2/3重点整治地区建立了假币犯罪举报奖励制度。其次，建立了人民币现金机具鉴伪能力技术标准，强化银行柜员识假反假能力，筑起堵截假币的“机防”“人防”长城。再次，依法开展现金收付、假币鉴别收缴检查，在2021年人民银行综合执法检查中就反假货币业务处罚133笔、516.94万元。加大普及宣传力度，连续6年举办“反假货币小超人”网络答题活动，累计参与人数达7200多万人次。

据悉，下一步，人民银行将继续全力保障现金供应，不断提高人民币整洁度，加大防范打击假币犯罪力度，持续提升现金服务质量，让公众用现更加安全、放心、满意。

关键词： 拒收现金 现金服务 行政处罚 民生领域