为帮助传统零售企业更好、更高效地实现数字化转型，中国连锁经营协会联合微盟共同开展研究，并于6月16日发布《2022零售连锁品牌数字化运营研究及策略报告》(以下简称《报告》)?！侗ǜ妗废允?，2022年是零售行业数字化运营的重要分水岭，零售数字化正由以“渠道构建”和“业务数字化”为主的1.0时代向聚焦“数字化业务运营”“全面提效”的2.0时代升级。

中国连锁经营协会有关负责人表示，“数字基建、总部角色、导购角色、关键运营指标”四大维度成为零售数字化2.0阶段的核心内涵和升级方向，企业和品牌方需要更加关注私域用户的差异化触达和精细化运营，以挖掘用户的生命周期价值。

近年来，伴随居民生活水平提高、消费升级、“Z世代”渐成消费主力、线上购物成为全民习惯等，国家出台了一系列政策推动零售行业数字化发展。在宏观政策、技术普及、平台互通特别是新冠肺炎疫情刺激等共同影响下，通过数字化升级布局数字商业，成为传统零售企业应对不确定性的标配能力之一和驱动增长的核心动力之一。

与此同时，在流量红利见顶、拉新获客成本高企的情况下，私域流量成为品牌在布局数字商业时性价比较高的选择。所谓私域流量，是指由个人或企业拥有完全支配权的账号所沉淀的粉丝、客户、流量，可以直接触达、多次利用的流量。

《报告》显示，58%的受访企业已开始布局私域，21%的受访企业计划布局私域。在已经布局私域的零售企业中，约43%的企业选择与SaaS(软件即服务)服务商合作，以获得更多流量，提高流量转化。

近年来，尽管新冠肺炎疫情对零售行业造成一定影响，但是一批已经在2018年提前布局数字商业的零售企业却实现逆势增长。在营收增速这一维度上数字化转型领军企业与其他企业的差距进一步扩大，数字化带来的行业“分水岭”效应明显，零售数字化也由1.0时代向2.0时代升级。

此次《报告》也对零售数字化发展阶段做出了清晰界定。零售数字化1.0时代即零售企业实施全渠道基建阶段，零售数字化2.0阶段的核心则在于企业从完善数字化基建升级到公私域精细化运营，从拓展数字化渠道到开始要求系统管理整合提效，从制定数字化战略到重视用户资产沉淀，从统一数字化认知到开始以数据驱动经营决策。

目前，零售行业数字化运营2.0升级，已经在众多头部零售品牌身上得到验证。百丽集团鞋业首席客户运营官罗征指出：“在数字经济框架下，电商平台和实体店、私域和商场等渠道之间的界限将越来越模糊，组织之间的关系越来越紧密。共生已经是必然的道路，而其融合的核心就是‘客户’。而以客户为视角的运营，将资源的再汇聚、管理的再融合、组织的再变化变得更加清晰有效。零售数字化2.0的提出正当其时。”

随着零售企业多业务系统的打通与融合，数据反哺经营决策将得以真正实现，用户运营将成为企业经营价值核心，而这将驱动零售商业真正迈入智慧时代。

关键词： 零售数字化 数字化业务运营 零售商业 用户生命周期价值