为提升民生领域金融服务质量，发挥保险保障民生作用，近年来，上海人寿积极落实应对人口老龄化国家战略，切实履行保险企业在服务老年人群体方面的责任和担当，践行金融为民发展理念，为广大老年群体提供便利、有效、安全的金融服务。

优化产品研发供给 提高老年群体金融服务可得性

为多方面满足老龄人口的保险保障需求，上海人寿将老年人特定风险群体纳入保险保障重点服务对象，进一步提高老年人的抗风险能力。据了解，目前市面上大多数寿险产品的最高投保年龄通常为65岁，少数寿险产品最高投保年龄达到70岁，有部分老年群体的保险保障需求未能得到满足，上海人寿在推出“稳赢添添养老年金保险”等产品时，将最高投保年龄放宽至80岁，覆盖更多老年群体的保险需求，彰显了寿险企业的责任和担当，获得市场一致好评。

上海人寿还坚持通过组织宣讲培训提升老年人群的金融素养，注重老年客户消费者权益保护工作。去年开始，上海人寿上海分公司先后走进黄浦区瑞金二路街道建德社区、老西门街道大林居委等，通过小品表演、案例分析等丰富多彩的宣教形式，帮助年长居民了解金融消费者八项权益、金融法治常识、防范金融诈骗小技巧等，提升金融反诈意识，依法维权，助力守护好老年群体的“钱袋子”。

提升“适老化”服务品质 让保险保障切实惠及老年人群

《国务院关于推进普惠金融高质量发展的实施意见》中明确指出，要优化普惠金融重点领域产品服务，其中包括了注重加强对老年人等群体的人工服务、远程服务、上门服务，完善无障碍服务设施，提高特殊群体享受金融服务的便利性。近年来，为精准提升老年金融服务水平，上海人寿与合作银行进行系统对接，为年长超龄客户投保创建“官微前置预投保流程服务通道”，对原有传统单一的线下投保方式的流程进行创新，使得年长超龄客户投保更加便利。该服务入选当年“中国银行业保险业服务创新案例·适老服务典型案例”。此外，上海人寿还不断升级柜面银发关爱系列服务(免排队、专人指引等)、银发专线服务、耄耋上门服务等银发尊享服务，持续优化老年群体业务办理流程，不断提升老年客户体验。

在养老服务方面，上海人寿主动探索 “保险+养老”新生态，着力提升银发一族保险消费者的获得感、幸福感。上海人寿推出了针对老年客户群体的“四大管家服务体系”，通过串联全流程就医服务、康复老人专业照护等服务，已帮助不少老年客户解决燃眉之急。

上海人寿始终秉持为人民美好生活服务的初心，聚焦老年群体金融需求，不断提升适老化服务建设，让保险保障惠及老年群体，做实做细普惠金融保险服务，为普惠金融服务发展做出积极贡献。

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