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沟通无障碍 服务更温暖 浙江稠州商业银行宁波分行手语服务暖人心

服务更温暖

稠州银行宁波分行手语服务暖人心

经过一番手语交流,老陈在稠州银行宁波分行营业部顺利办理了一笔定期存款?!靶恍?,谢谢!”老陈用手语反复表达着自己的感激之情?!安挥眯唬队麓卧倮础!贝筇镁硇》家灿檬钟锘卮?。营业大厅里的群众被这一幕感动了,纷纷投来赞许的目光。

把老陈送出营业厅之后,小芳与柜员小霞交流起服务心得:“没想到上次分行的手语集训今天派上了用场,你看刚才把老陈急得不行,要不是你那几个专业动作,还真不知道老陈要办什么业务呢。”“是啊,不过还有一些动作还不熟练。”小霞说,“咱们得再好好练练,刚才老陈表示过几天还要带他的朋友们来存钱呢?!薄笆锹?,那我们把上次的集训视频找出来,中午再练习练习。”“好啊!”

服务特殊群体的小小成就激励着大家,吃过午饭,姑娘们就迫不及待地练习起来。服务消费者、关爱特殊群体的热情在营业厅涌动……

特殊群体也有金融需求,也是金融消费者,但在实际生活中由于沟通不方便,往往难以享受正常的金融服务。为了让特殊群体也能享受高质量的金融服务,在国家金融监督管理总局宁波监管局的指导下,稠州银行宁波分行举办了“以手为媒,传递关爱,提升对失聪人士的服务”的主题手语集训活动,通过个人演示、集体练习、模拟对话三个环节的练习,该行柜面人员较好地掌握了常用的手语交流用语,有效提升了对特殊群体消费者的金融服务质量,让甬城金融服务更温暖、更贴心。吴志刚


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