金融科技始于金融，翻开金融科技进化史可以发现，以大数据、人工智能为代表的数字科技的触角已从金融领域延伸到各行各业。数字科技在金融服务创新中进化成熟，并逐渐与数字经济融合，成为金融产业数字化转型的润滑剂、助推器。作为最接近消费者和实体的金融服务之一，消费金融也在数字金融周期中寻找自己的时代坐标。譬如，人们熟知的平安消费金融抓住了数字金融升级红利，在技术开发和场景应用上不断迭代，完成自身商业模式和服务能力的打磨。

科技应用是为了提供快速极致的体验，而人则是服务的根本。人机协同的方式，将会使得消费金融机构的服务更进一级台阶。为进一步打造人机协同的服务模式，满足客户多样化的线上服务需求，平安消费金融搭建了智能客服平台，提供“不打烊”、“不断线”的客户服务。

该智能客服平台通过构建智能客服大脑、客户意图理解模型，精准定位客户身份，智能研判客户行为，主动了解客户需求并提供解决方案，实现智能交互，给客户提供省心、智能的优质服务体验。截至目前，其在线客服人工接通率超97%，智能客服平台累计提供智能解决方案服务近300万人次，客户意图识别准确率达95%，为客户提供省心、智能的优质服务体验。

随着消费金融行业日益规范，行业洗牌将会加速，拥有更精准更智能的风险识别能力成为消费金融公司突围的关键。持牌消费金融公司为了增强反欺诈能力，纷纷开始向智能风控进化。在开业初就把自身定位成一家“科技+金融”的平安消费金融，同样打造有智能风控核心能力。具体来看，平安消费金融搭建有基于云管端、全流程端到端的信息安全防护体系，该安全防护体系能够以毫秒级对风险进行管控，从而让客户的信息得到守护。

此前，平安消费金融获得BSI颁发的ISO/IEC 27001：2013信息安全管理体系认证和ISO/IEC 27701：2019隐私信息管理体系认证。同时通过两项国际标准体系认证，代表着平安消费金融在信息安全和个人信息保护领域达到了行业领先的水平。下一步，平安消费金融将以此为契机，不断深化标准的贯彻落实，始终保持高标准、严要求，持续为客户提供优质、安全可信赖的消费金融产品和服务。

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