5月27日临近下班时分，市民杨先生火急火燎地来到江北区行政服务中心。前一天，他接到工作人员电话，获知孩子申请的更名事项已通过，只要带上户口簿到窗口就能办结。

“我听说，办更名要跑公安、社保、医保、教育等很多部门，全部办好要等很久对吗?”刚一进门，杨先生便焦急地问引导员张微。

“现在办理个人身份信息变更只需填写这个表格，后续社保卡、医保参保信息、学生学籍信息等内容就会自动生成，不需要您来回跑了。”张微在帮杨先生取号的同时为他递上了一张《宁波市身份信息连锁变更“一件事”联办申请表》。

在张微的指导下，心情稍许放松的杨先生勾选好了变更事项。等叫到号，窗口工作人员接过户口簿和申请表，将上面的信息通过浙政钉后台的“身份信息变更一件事”小程序拍照上传，点对点传送给社保、医保、教育等部门的审批人员。从取号到提交资料，再到连锁受理完成，整个过程只用了短短几分钟。

在江北，便民服务“一件事”集成改革的实例随处可见。一边是人民群众实实在在的便利体验，另一边，有企业不断攀升的获得感和满意度。

这几天，宁波蓝野医疗器械有限公司技术总监张焱的手机响个不停，企业自主研发的数字化口腔医疗设备接到了不少接洽意向。同时，企业人事部也收到了许多专业人才的求职信息，这让总裁徐步光十分欣喜。“这多亏了‘线上专家’应用，就像为我们高新技术企业量身定制的一样，太厉害了。”

这个“线上专家”指的就是新产品研发全周期政务服务“一件事”集成改革的应用场景，是江北区在全省率先创新开发的。多年来，作为一家专业研制生产医疗器械的高新技术企业，如何寻找专业对口人才、快速申请专利技术项目一直是蓝野医疗面临的难点。而“线上专家”的出现让这些难题迎刃而解。“以往，这些申请项目需要部门间层层上报、程序繁琐，如今只要进入‘线上专家’操作，不仅能缩减材料申报、审批的时间，还能针对我们的需求，精准地查找到高度匹配的信息。”徐步光笑着说，“以后啊，找政策、找人才、找技术、找设备，都没有后顾之忧了!”

记者手记

衣食住行、安居乐业、育儿养老……桩桩件件，皆与群众切身利益息息相关。江北“一件事”机制持续发力，回应民生热点关切，解决群众“急难愁盼”，不断提升群众和企业办事的便捷度、体验感。

依托浙江省一体化在线政务服务平台，江北为个人和企业全生命周期提供场景式智能服务，创建个人32个“一件事”、企业38个“一件事”。去年，江北“一件事”的好经验好做法入选了2021年度全国基层治理创新典型案例，推动江北区县级政府透明度指数连续五年跻身全国前三。接下来，改革将从政务服务向民生服务领域拓展延伸，加快探索实践路径，争取形成一批具有全省、全国影响力的最佳实践。

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