近日从通州区市场监管局了解到，2021年，通州区市场监管局共登记消费者咨询、投诉和举报10071件，同比减少13.32%。其中咨询17件、投诉5386件、举报4668件。共办结9941件，为消费者挽回经济损失共计245万元。

据统计，床上用品类投诉举报仍居高不下。通州区消协秘书长沈建国告诉记者，床上用品类投诉举报主要来自网购消费纠纷，反映产品质量差、假货、成分面料与宣传不一致、发货慢等产生的退货退款及赔偿纠纷。除普通消费纠纷外，床上用品中还有大量的职业索赔，投诉主体基本上是职业打假人，这充分体现了加强家纺电商从业者经营行为监管的重要性。据统计，2019年到2021年，家纺投诉举报中职业索赔的占比分别为68.23%、75.11%、66.11%，2021年有所下降。

质量类投诉举报仍是群众关注的热点。2021年共接质量类投诉2383件、质量类举报500件，涉及床上用品、食品、服装鞋帽、装修建材等。与2020年相比，装修建材类投诉跃居第四，反映的纠纷有扣板与样品的花纹和颜色不一样、家居上没有品牌LOGO、全屋设计效果图不理想要求退定金等。

网上购物维权占比较大且维权难。从2021年接到的投诉举报来看，既有淘宝、阿里巴巴等传统电商平台，也有快手、抖音等直播平台，特别是家纺类产品，经常遇到退货退款难的问题。消费者投诉后经执法人员核查，部分店家并不在注册地经营，投诉人只能转向平台所在地求助，导致维权难。沈建国提醒消费者，应加强自我保护意识，选择正规的网站和商家购物，同时避免通过微信等非官方渠道交易，遇到问题保留证据以便有效维权。

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