(相关资料图)

点外卖遇到“包装刺客”？为了维护消费者权益，规范餐饮商家的打包费收取行为，美团外卖成立了专项治理小组，加大商家外卖打包费的抽查力度和处理速度。据了解，今年4月份以来，已有超1.6万商家因打包费设置不规范问题，被平台下架了相应餐品，部分违规情节严重的商家，店铺也被下线整改。

打包费由商家自主设置，平台有标准规范

记者在实地走访时发现，同样是打包盒，有的商家收费1元，有的商家则收费2元，问及原因，多数商家向记者解释自己的进价决定了成本。位于北京海淀区一个知名品牌商家告诉记者，“我们的打包盒进价都一块多，在外观和用材上要比普通小餐馆好很多，只能收取2块钱，如果1块钱还要赔钱，真的没法比。”

对于烧烤品类，不同商家的收取标准也不一样。位于北京朝阳区的一个烧烤店老板王先生对记者说：“我们家的牛肉串比较大，消费者往往点不了几串，为了保证味道纯正和保温效果，我们确实是按照串数来收入打包费的，当然我们也是按串包装的，在消费者下单界面也有明确标注，大家也是有知情权的。”

那么，打包费设置应该遵循怎样的标准，美团外卖打包费专项治理小组相关负责人表示，餐饮品类纷繁复杂，从一个烤串到一份烤鱼，所使用的包装材料完全不同，不同商户的包装成本确实存在差异，很难一刀切对商家打包费价格进行限制。不过，基于各地餐具实际价格水平，平台对商家的打包费设定参考上限，从而避免商家设置不合理打包费，这些规则也在商家日常经营活动中频繁向其宣导。

平台提醒：消费者遭遇“包装刺客”可投诉举报

如果消费者点外卖遭遇“包装刺客”怎么办？美团外卖打包费专项治理小组相关负责人表示，平台严禁商家对消费者设置不合理打包费的行为，消费者如果遇到类似问题，可以拨打客服热线进行投诉，平台一经核实，将根据商家违规程度进行整改处理。据统计，自今年4月份以来，平台加强了抽查力度和处理速度，累计有超过1.6万商家因打包费问题，被平台下架餐品或者下线整改。

据透露，美团外卖正在优化打包费设置相关产品功能，对商家不合理的打包费收取行为进行拦截，进一步保护消费者的合法权益。

上观号作者：交汇点

关键词：