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当消费者遇到问题投诉到平台之后，平台的客服会咨询商家后，再给消费者解决方案，那么抖音小店的商家如何处理平台的客服的消息?处理的时候需要注意什么?下面给大家讲述一下。

抖音平台的客服会发生消费者订单信息、文字等信息给商家，商家可以点击订单卡片的“查看详情”，查看消费者咨询平台的客服的具体订单，进行核实处理，商家在受到平台的客服消息之后，需要及时明确地给出答复。

可以支持商家发送文字、图片、表情等内容给平台的客服，并且商家需要在两到三分钟内回复抖音平台的客服，否则会话将会关闭，平台的客服会发送服务单给商家，商家需要及时响应和回复，回复不及时可能产生相应的约谈或者警告。

具体案例如下：

1、当消费者联系抖音平台的客服之后，平台会给商家发送信息，比如“商家您好，目前消费者希望您可以今天发货，请您确认下，今天是否可以进行发货，或者回复平台具体的发货时间，以便我们更好地解决消费者提出的问题。”

2、商家在受到信息之后，需要给平台的客服明确的答复，比如商家回复平台的客服“今天店铺会给消费者进行发货处理。”

3、之后平台的客服就会回复消费者“商家已知悉，会今日为您发货。”

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