害怕差评、超负荷工作、交通事故频发......近年来， 随着网络餐饮消费市场的迅速发展，外卖送餐员(俗称“跑腿小哥”)队伍越来越庞大，有关“跑腿小哥”的话题，层出不穷。

如何保障“跑腿小哥”的权益，让从业环境更加优化，队伍更加稳定?日前，省市场监管局、省网信办、省发改委等9部门联合印发《湖南省落实网络餐饮平台责任切实维护外卖送餐员权益实施方案》(简称《实施方案》)，从科学制定劳动报酬、合理制定考核制度、优化派单机制等方面，维护“跑腿小哥”权益。

3月2日，多位“跑腿小哥”告诉记者，《实施方案》下发后，从业环境有明显变化，如今越跑越快乐。

考核方式更人性，适当放宽配送时间

前不久，网上流传一个视频：下雪天，用户因外卖冷了给了差评，“跑腿小哥”被扣1000元。

“这是网络送餐平台以罚代管造成的。”长沙市芙蓉区昊天大厦饿了么外卖配送站的赵佳源说，以前网络送餐平台对“跑腿小哥”的考核实行“最严算法”，只要误时或有差评，就直接扣钱，没考虑天气、交通等客观因素。

《实施方案》明确，督导网络餐饮平台完善“跑腿小哥”劳动报酬规则，合理设定绩效考核制度，不得将“最严算法”作为考核要求，要通过“算法取中”等方式，合理确定订单数量、在线率等考核要素，适当放宽配送时间。

“‘算法取中’的考核方式，将天气、交通、重要时段等因素考虑进来，更人性，获得感更强。”赵佳源说。

据省市场监管局调查显示，健全绩效考核制度后，用户对“跑腿小哥”的差评率降低了5成。

优化送餐往返路线，降低劳动强度

“每天跑腿14小时以上，走在路上都能睡着。”不少“跑腿小哥”直言，跑腿拼的是身体。

《实施方案》要求，优化订单分派机制和往返路线，对于连续送单超过4小时的，由网络餐饮平台系统发出疲劳提示，20分钟内不再派单，降低劳动强度。

近年来，与“跑腿小哥”有关的交通安全话题，多次冲上热搜。《实施方案》明确，要督导网络餐饮平台履行交通安全主体责任，对有多次交通违法记录的“跑腿小哥”，由企业内部实行“黑名单”管理，及时清退存在严重安全风险的“跑腿小哥”，全面提升安全感。

关键词： 外卖送餐员 跑腿小哥 订单分派机制 劳动强度