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国网新野县供电公司聚焦“观念能力作风提升年”活动要求，持续推动供电服务领域专项整治监督到位、责任到位、治理到位，为进一步优化电力营商环境提供坚实保障。

“教育+管理”推动责任落实。该公司始终保持对供电服务领域问题整治高压态势，结合主题教育、以案促改警示教育，组织供电服务关键岗位人员开展学习和自查自纠，结合自身工作实际，制定岗位风险清单，谨守廉洁从业承诺，筑牢廉洁防线；积极构建以客户为中心的服务体系，持续优化业扩报装服务流程，打造一站式便捷服务，切实解决好群众“急难盼愁”问题，坚决防范和杜绝“三指定”，不断提高广大客户办电获得感、满意度。

“提醒+告知”提高风险防范。实行靶向监督，针对供电服务重点领域、重点岗位人员，加大政策宣传力度，确保供电服务人员吃透供电服务政策要求；全面研判分析风险点，梳理出可能存在检查重点不突出、问题查找不认真、线索处置不恰当等风险点，进一步夯实“管业务必须管监督”，确保“一岗双责”落到实处，专项治理督查立竿见影、取得实效。

“自查+监督”强化执纪问责。结合历次巡视巡察、专项审计、自查自纠等，严肃查纠各类问题整改表面化、制度建设散漫拖延等问题。采取“四不两直”方式，对营业大厅用电信息公示是否及时、准确、全面进行检查，随机抽查低压非居民业扩资料进行电话回访，对办电服务情况进行了解，掌握客户对供电服务的满意度。同时，积极开展“群众评”活动，重点评测工作作风、提升效能、服务水平等方面，对优质服务能力和水平不高、漠视侵害群众利益、靠电吃电等违规违纪行为严格考核、严肃问责，严格履行服务承诺，让干部员工感受到全面从严治党就在身边。

下一阶段，该公司纪委将进一步坚持问题导向，靶向整治供电服务领域问题背后的工作作风和纪律问题，加快构建现代服务体系，进一步提升群众“获得电力”体验和满意度，切实助力企业提质增效，由内至外营造良好的电力营商环境。

(来源：国网新野县供电公司 华春明 王向阳 张琳琳)

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