辽宁抚顺一家企业有16台运输车辆在外地无法返回抚顺，即将超过年检时限，急需办理机动车检验业务。如不按期年检，将给企业带来很大经济损失。企业负责人为此拨通政务服务热线12345。为保障疫情期间的企业生产和物资运输，抚顺市交管局立即与当地检验机构进行协调，开辟绿色通道，为这批车辆提供快速检车审验服务，最终在8小时内完成。今年，辽宁通过改造升级政务服务便民热线，推动解决了不少类似这家企业遇到的难题。

据悉，辽宁通过改造后的数据管理融合，建立了“接诉即办+未诉先办”的数据治理机制。鞍山岫岩县哈达碑镇住户通过热线平台反映吃水难、用水难。镇政府立即举行专题会议研究，根据当时吃水用水数据，决定以水利站为主成立专项维修小组，统一排查全镇安装年限较长的自来水管线。经过排查，全镇共有1200多米的管线需要更新维护，最后投入5.75万元，历时11天，将辖区内的老旧自来水管线全部更换。

依托热线，辽宁还开通了政企“直通车”，整合项目管家3.5万个、市场主体301万家。通过网格化管理模式拓展项目管家服务范围，对包括中小微企业和个体工商户在内的广大市场主体实现服务全覆盖，做到动态管理、全链条服务。截至目前，主动对接企业、传递政策、了解需求1.15万次。

此外，辽宁还上线“随手拍”功能，将群众“随手拍”反映的问题通过数据定位技术一键派发至对应社区网格员，建立群众多元参与机制和参与渠道。目前，通过“随手拍”发现和处置诉求问题4700件(次)。

截至目前，热线共计受理诉求问题734.3万件。改造升级后，平均办结天数缩短至7天，企业、群众评价数量增长至36万次/月。

关键词： 政府服务便民热线 政企直通车 随手拍功能 诉求问题