中国银保监会今天发布《保险销售行为管理办法(征求意见稿)》(以下简称《管理办法》)，向社会公开征求意见。《管理办法》明确了保险销售行为原则、保险公司、保险中介机构需要承担的公众教育和信息安全保护义务等，并对保险销售前、保险销售中及保险销售后的行为规则作出了规定。

“保险销售前行为管理”主要规定保险销售资质条件、业务范围、保险产品信息披露、保险营销宣传行为以及保险销售的技术准备、人员准备、渠道准备等。在销售宣传方面，《管理办法》明确，不得引用不真实、不准确的数据和资料，不得隐瞒限制条件，不得进行虚假或者夸大表述，不得使用偷换概念、不当类比、隐去假设等不当宣传手段。

“保险销售中行为管理”主要规定保险公司告知义务、说明义务、询问义务等。对于消费者诟病的强制搭售和默认勾选等问题，《管理办法》明确，保险公司、保险中介机构及其保险销售人员不得使用强制搭售、信息系统或者网页默认勾选等方式与投保人订立保险合同。

“保险销售后行为管理”主要规定保险合同订立后保险公司在保单送达、回访、信息通知、档案管理等环节的工作要求。《管理办法》提出，保险公司应当健全退保管理制度，细化各项保险产品的退保条件标准，优化退保流程，不得设置不合法不合理的退保阻却条件。

关键词： 中国银保监会 保险销售行为管理办法 行为规则 保险中介机构