根据最新调查结果，2018年上海市公立医疗机构门诊病人预约率达到30.18%，门诊病人的主要预约方式为现场预约、微信/支付宝/APP等移动端预约和互联网预约，占据了预约方式的约85%。

此外，还有患者通过其他方式预约就诊，包括电话/短信预约、家庭医生预约、诊间预约和病房预约等方式。门诊病人对“医院提供多渠道的预约方式”满意率达到89.67%。随着上海市公立医疗机构门诊预约方式的多样化和病人对门诊预约的接受度提高，门诊预约率还将不断增加。

在上海市卫生健康委的指导和支持下，由上海医药卫生行风建设促进会主导、复旦大学公共卫生学院共同开展的“2018年上海市公立医疗机构病人满意度调查”近日完成。调查共涉及上海96所公立医疗机构，有效问卷共计18085份，其中门诊病人问卷14136份。

调查显示，2018年上海市三级综合性医院和三级专科医院的门诊病人在医院逗留时间(即门诊病人在医院总体时间)等于或大于2小时的比例分别达59.62%和65.45%;在医院逗留时间等于或大于4小时的比例分别为12.72%和17.84%，数据与2017年相比有所上升。2018年三级医院门诊医生初始诊疗时间的平均值为4.76分钟，中位数为4分钟，与2017年相比有所缩短。

面对三级医院门诊医疗服务压力，上海市持续推广门诊预约、完善三级医院门诊服务、加强区域医疗联合体建设和构建分级诊疗体系。分析认为，病人合理选择就诊医疗机构非常重要。

调查还显示，2018年上海市公立医疗机构门诊和住院病人的满意度和满意率总体保持较高水平，其中社区卫生服务中心最高，之后依次为二级医院、三级综合性医院、三级专科医院，二三级医院满意率差异不明显。

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