从苹果官方商城买的iphone7，用了二十天左右手机出现问题，开始循环重新启动，苹果售后进行鉴定后，称该手机未经授权进行改装，不在保修范围内，这让用户吴女士无法接受，自己从苹果官方商城买的手机怎么就成了改装机了呢?

2018年6月11日，吴女士从苹果官方商城购买了一台价值5341元的iphone7，购买之后一段时间，手机没有任何问题，可以正常使用?？墒蔷驮?月初，吴女士在玩游戏过程中，手机突然开始自动开关机，“不停的开关机，手动操作没有任何用。”吴女士说。

随后，她与苹果官方客服取得了联系，反映了自己遇到的问题，对方给出了一系列解决方案，但是仍无济于事，手机依然在循环自动开关机。次日，吴女士再次与客服取得联系，这次工作人员给出的答复为：属于硬件问题，需要返厂维修。

吴女士按照工作人员所说的将该ipone7返厂后，半个月后被寄回，此事手机已经完全无法开机，苹果客服回复称手机未经授权改装，不在保修范围内，无法维修。这一回复让吴女士很是无语，自己是从苹果官方商城购买的，没有在外面维修过也没有拆过，怎么就成了改装机了呢?

“我之所以选择在官方商城购买，而不是在淘宝或者京东，就是为了质量能够得到保证，现在手机出现问题了，他们却说我改装了，怎么不说是质量有问题。”吴女士对苹果方面给出的回复表示不满，此事至今未解决。

8月16日下午，信网就此事联系到了苹果官方客服，其工作人员表示，出现手机无限重启的问题，可能是软件或者硬件原因造成的，建议强制关机，充电一小时后再开机使用一下试试。那么这种情况是否属于质量问题呢?该工作人员并未进行解答。

对于吴女士否认自己对手机进行私自改装一事，该工作人员表示，如果对售后的检测不认可，可以再找另外一家官方授权检测点进行检测，如果问题得不到解决，可以再联系官方客服，到时候会将问题升级给高级技术顾问进行解决。 信网全媒体记者 岳祥

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