陈女士是重庆人，前段时间，计划到青岛旅游，她从淘宝上的一家名为“河北胜胜旅行社专营店”的商家那里，花了1460元，预定了5天青岛辅特代斯酒店的住宿。由于对青岛不熟悉，误认为青岛辅特代斯酒店在青岛火车站附近，而实际上该酒店在青岛流亭国际机场附近，距离市区较远。8月4日到达青岛之后，她便提出了退掉预定。 “酒店前台让我找平台询问，平台那边说需要扣除30%的违约金，我也同意了。”

商家称与己无关要先找酒店

由于旅途劳累，陈女士提出能否先住一晚，退掉剩余四天的房费。“商家同意了，酒店也没否认。可后来我收到的信息称因为我入住了一晚，剩下的房费酒店都不给我退了。”

“事先没有说不可以退还全款，由于我违约在先，愿意承担30%的违约金，住了一晚的房费我也照付，可剩下的四天房费凭什么不给我退?”

河北胜胜旅行社专营店客服告诉信网：“这个订单我们已经给了酒店，酒店如果不同意取消订单，月底钱就会结算到他们账户上，酒店同意取消订单，这个费用才会返到我们账户里，我们也一直在帮陈女士申请。”

8月6日，信网联系青岛辅特代斯酒店时，工作人员却表示，陈女士预交的费用不在酒店账户里，而是在第三方平台那里，至于是哪个第三方平台，该工作人员以“不方便”为由，拒绝透露。

商家和酒店相互推诿，均称陈女士预付的费用不在自己账户中，这笔钱究竟在哪里，是否能给陈女士退还，一时之间扑朔迷离。

陈女士收到的短信通知

不仅预付的费用下落不明，短信通知也让陈女士有些头大，信网从她提供的资料中看到，有一条短信是通知她酒店拒绝取消其订单，而这条短信是由艺龙网发出的。陈女士说，自始至终她都没在艺龙网上预定过，甚至艺龙账号她都很久没有登录过，“我也不知道这是怎么回事，没人给我解释。”

青岛市消保委的工作人员表示，此次事件中商家和酒店均有责任，“消费者可以向商家平台所在地的市场监管部门进行投诉，由平台所在地的行政执法人员介入，敦促平台和商家。同时也要向青岛市12345热线投诉酒店方，由属地执法人员敦促酒店方，从两方面一起着手，尽快拿到退款。”

8月6日晚上，陈女士告诉信网，经过与酒店的不断协调，青岛辅特代斯酒店同意给她退款。

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