收到货物不喜欢?提交退货申请，最快14秒就能到帐。

京东近日对售后特色服务“闪电退款”进行全面升级，消费者不仅可以先退款后退货，在原业务基础上,还拓展了品类范围，用户享受额度大幅提升，以“退款快、额度高、覆盖广”为维度进一步提升客户体验。

时效快，最快14秒到账

随着互联网新时代的发展，网购已经成为人们生活中必不可少的一部分，且比例持续攀升，小到吃喝用度，大到家居电器都会网购。但就在人们享受网购带来便利和乐趣的同时，也被售后难、退款慢等问题所困扰，这就对网购售后服务提出了更高的要求。

常见退货流程中，消费者提交申请后，要经过平台审核、商品寄回、商品检测等多环节才能进入退款流程，一般需要3-4天。

而京东售后升级“闪电退款”，对符合条件的退款申请，根据商品品类、业务场景不同，可在退款申请审核通过后、或京东快递上门取件完成后先行退款。部分品类甚至已实现系统智能处理，自客户提出退货申请后，可实现免审核、免举证、免检测等5大复杂环节，全流程智能处理，无需人工介入直接进入退款流程，最快14秒到账，享受真正意义上的闪电退款。

售后服务的创新，与消费者购物记录、信用记录、售后服务记录等密切相关。得益于科技创新，京东不断完善消费者画像智慧模型，利用大数据分析、AI智能技术等，系统预判准确率不断提升，科技力量在不断拓展服务边界，让信用度越高的消费者享受到超预期的售后服务。

授权额度提升，日用百货类100%覆盖

通过大数据分析热销商品及客户消费习惯，京东对可以进行“闪电退款”的商品范围进行大幅拓展，覆盖图书、手机配件、家用电器、数码产品、教育音像、母婴、家具、建材等多个品类。消费者退货商品品类中，有80%可以享受闪电退款，服饰鞋帽、酒水食品、个护化妆等日用百货类品类覆盖率高达100%。

据悉，享受“闪电退款”的服饰、数码等中小件商品额度径直提升150%，最高额度达3000元，且最受消费者关注的家电、冰箱等大件商品，由原来的1万元的额度，升级为无额度限制，为消费者带来更好的服务保障体验。

京东还与京东金融合作，实现跨界创新，对信用额度高的消费者，除享有固定授权额度的先退款后退货的权益外，还可以根据自己的需要申请临时额度，进一步提高“闪电退款”额度，在可享受的额度基础上可再上调500元的临时额度，为提升客户体验进行深度创新。

关键词： 京东