2021年上半年，随着银行信用卡发卡规模、交易额等指标陆续回升，涉信用卡业务投诉情况也出现了上升。

9月9日，银保监会消费者权益保通报关于2021年第二季度银行业消费投诉情况显示，2021年第二季度，银行业消费投诉较2020年第二季度同比增长25.5%。信用卡业务投诉和个人贷款业务投诉分别同比增长37.2%和52.2%，理财类业务投诉同比减少59.2%。

从银行业消费投诉反映的主要问题来看，包括信用卡业务投诉、个人贷款业务投诉、理财类业务投诉三种。涉及信用卡业务投诉46273件，同比增长37.2%，占投诉总量的54.8%。

其中，涉及国有大型商业银行的投诉中，信用卡业务投诉13811件，同比增长71.8%，占国有大型商业银行投诉总量的52.0%;在涉及股份制商业银行的投诉中，信用卡业务投诉29161件，同比增长21.9%，占股份制商业银行投诉总量的83.0%;在涉及外资法人银行的投诉中，信用卡业务投诉274件，同比减少2.8%，占外资法人银行投诉总量的74.7%。

此外，交通银行、农业银行的信用卡业务投诉量位列国有大型商业银行前两位;光大银行、中信银行、民生银行的信用卡业务投诉量位列股份制商业银行前三位;东亚银行信用卡业务投诉量位列外资法人银行第一。

银保监会称，2021年第二季度，共接收并转送银行业消费投诉84424件，同比增长25.5%。其中，涉及国有大型商业银行26537件，同比增长12.9%，占投诉总量的31.4%;股份制商业银行35135件，同比增长22.4%，占投诉总量的41.6%;外资法人银行367件，同比减少1.6%，占投诉总量的0.4%;城市商业银行(含民营银行)8928件，同比增长53.8%，占投诉总量的10.6%;农村中小金融机构5037件，同比增长94.0%，占投诉总量的6.0%;其他银行业金融机构8420件，同比增长34.4%，占投诉总量的10.0%。

其中，农业银行、工商银行的投诉量位列国有大型商业银行前两位;光大银行、中信银行的投诉量位列股份制商业银行前两位。

关键词： 银行业 信用卡业务 消费者投诉 理财类