根据《中国互联网发展报告(2021)》中显示，在2020年我国人工智能产业规模达到了3031亿元同比增长15%，增速略高于全球增速，我国人工智能企业规模居全球第二位。近日，2021年世界人工智能大会在上海拉开序幕，此类大会在上海已经连续举办4年，在会场外我们能够清楚地看到利用人脸识别可以轻松存取物品、无人咖啡店的机器人同样能够实现咖啡自由，迷路可以通过智能技术问路，由此可见，人工智能的普惠性。

现今，科技在迅猛的发展，人们的生活处处充满智能化，智能手机、人脸识别支付、在线自动回复客服，人工智能产业预计今年将迎来新一轮增长点。在这种大环境下，我国金融业也在向智能化、数字化转型，百融云创就是这一创新路上的实践者。

百融云创以“一种多轮对话智能语音交互系统及装置”专利技术，成功研发了“百小融”智能语音机器人，智能语音交互就是基于语音输入的新一代交互模型，通过说话就能得到反馈的结果，同样“百小融”就是结合语音识别、语义理解、对话管理、语音合成等多项智能交互技术，识别客户意图准确度达到95%以上。百融云创将此项技术投入到金融服务中，大幅度提高了金融服务的效率。

此系统包含混合式语义理解、语义理解自适应和自动对话管理三大?？?。通过语音输入识别后转化为文本输出给混合式语义理解?？?，理解用户意图并提取相应的状态信息到自动对话管理?？榛谟没б馔?，引导对话过程，输出对话文本并转换为语音输出，实现对话。语义理解自适应?？橛糜诨旌鲜接镆謇斫饽？榈挠呕案?。

一年以来，“百小融”智能语音机器人已经为百余家优质客户提供了智能语音外呼服务，进一步促进了金融机构数字化创新和转型，减少了人工客服投入的成本，增加服务的准确性、高效性，受到客户的广泛认可和好评。在疫情期间，百融云创深入到防疫一线上，通过自动询问并采集居民疫情信息进行分析，生成触达统计报告;对居民进行疾病患教及防控指导，代替社区成员进行疫情信息的回访、采集，极大的减少了工作人员的工作量，提高了疫情防控工作的准确性及高效性。

人工智能是城市数字化转型的核心基础，我国人工智能将保持长期的增长趋势。未来，百融云创将继续深入人工智能技术在金融领域各个场景中的应用，将专利投入到更多场景中，提升创新服务意识，让科技有效增强工作效率，促进金融机构数字化转型，将金融业务创造更多的可能性。

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