最近，杭州市滨江区的邱先生发现公司所在园区新设了一台24小时综合自助服务机。“以前要开证明、办市民卡等，都得去市民之家办事大厅，现在单位门口就能办妥。”手机里安装的“杭州办事服务”APP，他也已能熟练操作。“现在办事不仅‘最多跑一次’，还有可能一次都不用跑，就近可办，甚至随时随处可办。”

今年以来，杭州推进“移动办事”，动动手指就能“移动办事”的范围逐步扩大。“杭州办事服务”APP自5月底运行至10月底，已上线公积金、房产、社保等个人办事事项162个，预约事项276个。今年内还将接入小客车摇号、医院挂号预约等高频便民服务事项。截至10月23日，“杭州办事服务”APP下载用户量32.5万人，累计服务286.5万多人次。下城区还创新“一码办”，将政务服务的二维码张贴在居民住宅楼道口，可在街道社区办理、群众办件频率高的93项事项，手机扫码一键可办。

此外，24小时综合自助服务机布点越来越密集，截至10月底，杭州全市已设有516台自助服务机，网点覆盖各区县市行政服务中心、主城区各街道便民服务中心以及部分社区、镇村，让老百姓“抬抬脚”就能把事办好。目前，自助服务机的办事范围包括公共支付、社会保障、违章处理、住房保障、户籍办理等领域。

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