12月13日，中国保险行业协会发布《保险行业多元化纠纷解决机制研究报告》(以下简称《报告》)，该《报告》为近年来发布的首例保险行业多元化纠纷解决机制研究报告。《报告》客观反映了当前保险行业多元化纠纷解决现状，结合国内外实践案例形成多元化纠纷解决机制先进经验借鉴，分析了当前模式中存在的主要不足与挑战，从立法、司法、监管及保险机构等层面提出了有针对性的完善建议。

为落实中央指示精神，贯彻以人民为中心的发展理念，了解保险行业纠纷解决工作实施情况，协力找准及化解保险纠纷解决中存在的痛点难点，推广先进地区及单位多元化纠纷解决机制的优秀经验，中国保险行业协会于2021年4月初正式启动保险行业多元化纠纷解决机制课题研究工作。

具体来说，报告共四章十一节，涉及保险行业纠纷及多元化解决概述、先进经验借鉴、面临的问题及相关建议等内容。《报告》通过对我国保险行业多元化纠纷解决机制的深入研究，在总结先进经验的基础上，针对不足之处进行了深入分析并提出了可行性建议，为后续保险行业深化诉讼与非诉讼相结合的多元化纠纷解决方式、构建线上线下相融合的多元化纠纷解决平台奠定了理论基础，也为保险行业进一步增强多元化纠纷解决的合力、提升多元解纷的效益、改善多元解纷的效果、保护保险消费者的权益赋予了新的时代内涵。

关键词： 保险行业 多元化纠纷 解决机制 保险公司